Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.

Passé ce délai légal, PaniHome accorde, à titre commercial, une extension de retour jusqu'à 30 jours après réception. Cette extension ne modifie en rien vos droits légaux, elle vous offre simplement plus de flexibilité.

1. Conditions d'exercice du droit de rétractation

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à motiver votre décision, ni à payer de pénalité.

Le délai de 14 jours court à compter de la date de réception physique des biens par vous ou par un tiers désigné (hors transporteur).

2. Procédure pour exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit avant l'expiration du délai légal, en nous contactant à : contact@panihome.com

Nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi qu'un formulaire à remplir et à insérer dans le colis.

3. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine
• Non utilisés, non lavés
• Dans leur emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client. Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi, en cas de perte ou de litige.

4. Remboursement

Le remboursement s'effectuera dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception effective des articles retournés, ou de la preuve d'expédition.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande contraire expresse de votre part.

Aucun frais ne sera appliqué, sauf si :

• Le produit est retourné incomplet ou détérioré
• L'emballage a été ouvert de manière non réversible sur un produit d'hygiène (ex. : coussin ou panier descellé)

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Articles personnalisés ou confectionnés sur demande
• Produits ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex. : coussins ou paniers utilisés)

6. Contact

Pour toute question relative à votre droit de rétractation, écrivez-nous à : contact@panihome.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.